Vos informations. Tes droits. Nos responsabilités.

Vos informations de santé vous appartiennent. Nous collectons et utilisons ce dont nous avons besoin pour travailler avec vous, et nous prenons soin de le protéger.

Si vous êtes le parent, le tuteur ou le tuteur d'un jeune enfant, c'est peut-être vous qui prenez les décisions concernant les informations de votre enfant jusqu'à ce qu'il soit assez vieux pour les gérer lui-même. Les lois ne fixent pas de date précise à laquelle un enfant est « assez vieux », c'est pourquoi nous augmentons progressivement la participation de l'enfant à mesure qu'il grandit. À l’âge de 16 ans, ce sont souvent les jeunes qui prennent leurs propres décisions. Dans ce document, lorsque nous disons vous, nous entendons l'enfant ou le jeune qui reçoit nos services, le « client ».

Nous collectons des informations vous concernant afin de fournir des services. Nous enregistrons (généralement dans notre système électronique, parfois sur des notes papier ou dans une application avec votre permission) de chaque session ou conversation que nous avons avec vous ou à votre sujet. Vous avez le droit de consulter votre dossier – découvrez comment procéder ci-dessous.

Nous vous envoyons des rapports ainsi qu'à toute autre personne que vous souhaitez recevoir, avec des résumés des évaluations et des plans d'intervention que nous réalisons avec vous. 

Nous obtenons également vos informations générales, telles que votre adresse, votre école et les coordonnées de votre famille et de vos médecins. Nous collectons parfois des informations pour le paiement de services. D'autres prestataires de services peuvent nous envoyer des informations pour nous aider à comprendre votre développement et vos besoins. Nous utilisons eCHN (le réseau électronique de santé infantile) – un dossier électronique provincial contenant des informations provenant des hôpitaux – comme moyen rapide et sécurisé de consulter certaines de vos informations médicales.

Vous avez le droit de

• dites-nous avec qui vous souhaitez que nous partagions vos informations et avec qui vous ne souhaitez pas que nous les partagions (à moins qu'ils n'aient un droit légal sur celles-ci, par exemple, par le biais d'un accord de garde). Vous pouvez changer d’avis à ce sujet, assurez-vous simplement de nous le dire.
• consulter ou obtenir une copie de nos dossiers cliniques vous concernant.
• corriger nos dossiers s’ils ne sont pas complets ou exacts.
• contactez-nous (détails ci-dessous) ou le commissaire à l'information et à la protection de la vie privée (CIPVP) de l'Ontario si vous pensez que nous avons violé vos droits au 1-800-387-0073 ou via le Site Web du CIP.

Nous sommes responsables de

• collecter uniquement les informations dont nous avons besoin pour vous fournir des services.
• garder vos informations privées et sécurisées, en demandant votre consentement avant de les partager avec quelqu'un de nouveau.
• partager des informations sans votre consentement lorsque la loi l'exige : par exemple, si nous recevons une assignation à comparaître, si nous devons signaler des soupçons de maltraitance envers les enfants aux services de protection de l'enfance, ou si le ministère de l'Enfance et des Services sociaux et communautaires le demande.
• utiliser les informations client pour planifier et évaluer nos services.
• vous demandant si vous souhaitez également nous laisser utiliser vos informations à d'autres fins, comme l'enseignement, le matériel promotionnel ou les études de recherche.
• effectuer des audits, des formations et des enquêtes sur les problèmes pour vérifier que nous protégeons tous votre vie privée.
• vous indiquant si vos informations ont été perdues, volées ou vues par une personne non autorisée.

Pour plus d’informations sur vos informations de santé, consultez la foire aux questions ci-dessous ou contactez-nous.

Contactez-Nous

Responsable de la confidentialité de TVCC :
Kristel Pallant
téléphone 519-685-8680 poste 53361
télécopieur 519-685-8705
Kristel. Pallant [à] tvcc.on.ca (Kristel[dot]Palant[at]tvcc[dot]on[dot]ca) (Veuillez ne pas envoyer d'informations personnelles par e-mail, ce n'est pas sécurisé.)

Pour demander des enregistrements :
Services d'information clinique
Téléphone 519-685-8716
télécopieur 519-685-8705

Foire aux questions sur la confidentialité

Si je dis à un thérapeute que je ne veux plus partager d’informations avec un certain médecin, le diront-ils aux autres thérapeutes ?

Oui. Notre personnel vous demandera des informations et enregistrera ensuite une note dans notre système de dossiers électroniques centralisés (AlayaCare). Une alerte spéciale sera envoyée aux autres membres du personnel qui vous suivent.

Comment puis-je voir mon dossier ? Comment puis-je en obtenir une copie ? Comment puis-je le corriger ?

Contactez notre service d'information clinique par téléphone au 519-685-8716 ou par fax au 519-685-8705. Il n'est pas sécurisé d'envoyer des informations personnelles par courrier électronique, mais si vous souhaitez poser des questions sur le processus, veuillez envoyer un courrier électronique Prise [à] tvcc.on.ca (Intake[at]tvcc[dot]on[dot]ca) Pour les fichiers volumineux, des frais peuvent être facturés pour couvrir nos frais de récupération et de copie.

Ils auront besoin d'une preuve que c'est vous qui demandez la copie si nous l'envoyons ailleurs qu'à vous à l'adresse indiquée dans votre dossier. Si quelqu'un d'autre fait la demande en votre nom (par exemple, un avocat), il devra nous fournir la preuve que vous avez accepté de partager les informations avec lui.

Si vous souhaitez corriger un rapport spécifique, veuillez contacter la personne qui l'a rédigé pour en parler (Contactez-nous sur notre site Internet : www.tvcc.on.ca/contact-us). Veuillez contacter les Services d'information clinique si cette personne n'est pas disponible.

Je suis parent d'un client. Où sont conservées les informations que vous obtenez sur moi ? L'autre parent de mon enfant peut-il voir ces informations ?

Nos dossiers – comme nos services – concernent votre enfant. Lorsque nous vous rencontrons et vous fournissons une éducation ou des conseils, il s'agit toujours des besoins de votre enfant. Nous notons ce dont nous avons parlé en ce qui concerne votre enfant. Par exemple, si vous souffrez vous-même de TDAH et que vous prenez des médicaments qui vous aident à établir des routines plus cohérentes à la maison, nous écririons quelque chose comme « montre des améliorations liées à sa routine cohérente au coucher ».

Oui, l'autre parent de votre enfant peut voir ces informations, à moins qu'une ordonnance du tribunal ne limite son accès à l'information. La situation de chaque famille est unique. Si vous avez des questions sur qui peut accéder aux informations dans votre situation, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité.

Pouvez-vous m'envoyer des informations par courrier électronique au lieu de les envoyer par Postes Canada ?

Nous suivons les règles du commissaire provincial concernant le partage de renseignements sur la santé, selon lesquelles Postes Canada est sécurisé, alors que le courrier électronique ne l'est pas. Il existe une flexibilité avec la pandémie de COVID, permettant l’utilisation du courrier électronique en cas de besoin. Nous pouvons également vous envoyer des informations via un système sécurisé et crypté appelé Sync. Ce sont vos informations, nous pensons donc que vous devez contrôler la manière dont elles sont partagées. Veuillez nous parler de votre moyen préféré de recevoir des informations et nous discuterons avec vous des risques en matière de sécurité et de confidentialité. La décision finale concernant ces risques vous appartient.

Confidentialité du site

Nous surveillons l'utilisation du site et les modèles de trafic dans le but d'améliorer notre site. Nous ne tentera jamais de vous identifier personnellement sans le demander explicitement. Enfin, nous ne faciliterons en aucune manière la collecte d’informations sur vous ou vos intérêts par des tiers (tels que des services de publicité).

Si, à tout moment, des informations personnelles sont soumises au site Web de TVCC, la soumission des informations sera :

• évident
• entièrement volontaire et vous serez informé du but
• entièrement sous votre contrôle

De temps en temps, la politique de confidentialité de notre site Web peut changer. En cas de changement dans les pratiques, une déclaration de confidentialité révisée sera publiée et expliquée.

Veuillez noter que TVCC n'assume aucune responsabilité quant au contenu ou aux pratiques/politiques de confidentialité de tout site Web lié à ce site.